De term Lastige Lieden heb ik van Gerben Hellinga. Meneer Hellinga is een psychiater die na zijn pensionering een treffende, medemenselijke beschrijving van persoonlijkheidsstoornissen heeft gemaakt in zijn zo genoemde boek.
Lastige lieden kunnen zich over het algemeen slecht aanpassen. Ze voelen zich onveilig bij de mensen die het voor het zeggen hebben en verzetten zich daar tegen. Het wantrouwen naar autoriteit is meestal terug te voeren naar een onveilig gevoel bij de ouders of andere belangrijke opvoeders in de kindertijd. Ik heb gemerkt dat de behoefte aan veiligheid eerst gezien en erkend moet worden, voordat er ontwikkeling mogelijk is.
Veel mensen gaan te rade bij een grotere autoriteit als ze er niet uitkomen met een lastige ander. Ze schalen op, zogezegd. Dus de leerkracht stuurt de moeilijke leerling naar de directeur en de verpleegkundige gaat naar de psychiater voor advies. Het is duidelijk dat hiermee niet aan de behoefte van de persoon in nood wordt voldaan.
Geweldloze communicatie is een methode van conflicthantering die uitgaat van aandacht voor de behoefte van jezelf en van de ander. Door eerst tegemoet te komen aan je eigen behoefte (aan veiligheid bijvoorbeeld in het geval van agressief gedrag), is het mogelijk om open te staan voor de behoefte van de ander. Het idee is dat behoeften vaak overheerst worden door oordelen. Achter ieder oordeel zit een behoefte van de veroordelaar. Dus mijn oordeel over mensen met van die SUV’s , zou wel eens te maken kunnen hebben met mijn eigen behoefte om gezien te worden.
Het huidige hulpverleningssysteem is ingericht op het beoordelen van degene die afwijkt. Dit is vanuit de behoefte (aan houvast?) van de mensen die last hebben van deze onaangepasten. Daar is op zich niks mis mee. Als het als zodanig gezien en erkend wordt tenminste. Want pas dan kan de leerkracht, politieman of wie dan ook zich vrij voelen om zich werkelijk in te leven in de behoefte van degene die het moeilijk heeft.
Ik weet zeker dat er op deze manier veel lastig gedrag voorkomen kan worden.